Aunque no es algo que nos guste recordar y mucho menos vivir en nuestras carnes, es probable que a lo largo de nuestra vida como fotógrafos y fotógrafas terminemos por necesitar algún servicio técnico que pueda reparar nuestro equipo fotográfico. Si tenemos un poco de suerte, sólo lo necesitaremos para alguna limpieza de sensor (que puedes hacer tú sin problema) y poco más.
La cuestión es que con los años, las empresas o autónomos que se dedicaban a dar el servicio de reparación de cámaras o equipo fotográfico en Mallorca han ido cerrando o jubilándose.
Así que hoy por hoy, que yo sepa y tras consultarlo con compañeros y compañeras del mundillo, no hay nadie que ofrezca este servicio profesionalmente en Palma, pero tampoco en el resto de la isla de Mallorca.
¿Qué hacemos entonces?
Cerradas las puertas a la reparación en la Isla, no nos queda más remedio que buscar un servicio técnico fuera. Entonces se nos abren básicamente dos posibilidades:
- Enviar el equipo fotográfico al Servicio Técnico Oficial de la marca.
- Recurrir a Servicios Técnicos no oficiales
Te cuento, desde mi punto de vista, los pros y contras de cada caso.
Mandar el equipo fotográfico al SAT oficial de la marca
La lógica dice que deberían ser la mejor opción en cuanto a calidad de la reparación y teóricamente, también en cuanto a tiempos.
La realidad es que, salvo para algunas marcas (por ejemplo Canon hasta hace poco) que tienen un buen servicio técnico, en general, estos servicios oficiales dejan mucho que desear.
No suelen ser especialmente rápidos, ni baratos. Además, hoy en día prácticamente todas las reparaciones suponen la sustitución de la pieza, así que la calidad de la reparación, tampoco es algo en lo que podamos encontrar grandes diferencias.
Personalmente, al usar Nikon, tras una experiencia desastrosa con su servicio técnico, huyo de este servicio oficial y opto por alguno de los no oficiales salvo que la cámara esté en garantía.
Por lo que me han comentado otras personas, la experiencia en general no es muy buena con los servicios oficiales. De hecho, unas líneas más arriba hablaba de que el de Canon sí funcionaba bastante bien (o tenía esa fama) y hace poco me comentaron que también se había echado a perder, tanto en plazos como en trato. Pero esto sí te lo cuento de oídas.
Creo que estos problemas tienen que ver mucho con que el SAT no es un negocio para las marcas. Su negocio está en vender equipo, no en repararlo.
Vamos a por la alternativa al servicio técnico oficial.
Recurrir a servicios técnicos no oficiales
Pienso que si lo que quieres es reparar el equipo fotográfico sin que se alarguen los plazos más de lo necesario y sin que se disparen los precios, son la mejor opción.
Al fin y al cabo se trata de autónomos y pymes en las que la reparación de tu equipo es su negocio y por lo tanto les importa.
El problema de tener que enviar nuestro equipo es el mismo que si lo mandamos a un SAT oficial, de eso no nos salvamos. Sin embargo, algunos de estos servicios se encargan por si mismos de mandarte algún servicio de recogida de paquetería, con lo que… una preocupación menos.
Por otra parte, suelen presentarnos una relación más personal y directa. Hasta el punto en el que la última vez que mandé mi cámara a reparar al servicio técnico recomendado por el seguro de mi equipo surgió una situación curiosa y claramente esa relación directa con quien reparaba el equipo fue de gran ayuda, te cuento rápidamente.
Un claro caso práctico de la ventaja del SAT no oficial
Mandé la cámara a Sevilla, para hacer el presupuesto que debía aceptar la aseguradora antes de reparar el equipo y devolvérmelo.
Para poder hacer el presupuesto debían, reemplazar una pieza, comprobar si funcionaba y, si funcionaba, hacer el presupuesto. Algo absurdo que ocurre muy frecuentemente.
Entonces la cámara iba a estar reparada, pero parada en el taller en Sevilla a la espera de que la aseguradora aceptara el presupuesto, gestionara todo y, finalmente, se pudiera poner en marcha “la reparación oficial” y posteriormente devolverme la cámara.
Hablé con Rafa, el encargado de STAFF. Le pregunté cuanto costaba esa reparación. Si el seguro no cubría la reparación, tenía claro que la pagaría yo.
Acordamos que como la cámara iba a estar reparada, me la mandaba de vuelta sin esperar la confirmación de la aseguradora.
Me llegó la cámara y a los tres días la confirmación de la aseguradora. Entre una cosa y otra, tuve la cámara lista para usar diez días antes.
Una desventaja de los SAT no oficiales (y cómo se soluciona a veces)
No todo son luces y flores en el mundo de los sat no oficiales. También tienen sus desventajas.
La principal es que no pueden tener stock de todas y cada una de las piezas de nuestras cámaras.
Eso les genera una dependencia casi directa del SAT oficial o, por lo menos, del departamento oficial que distribuye las piezas para las reparaciones.
Así, es posible que tu reparación se alargue en el tiempo por no tener ese stock y estar pendiente de la recepción por parte del SAT oficial.
Lo que ocurre es que en algunas ocasiones, otros fabricantes no oficiales (que no ilegales) fabrican piezas de reparación. Son las mismas piezas sólo que de otras marcas. Y ahí es dónde tienen una puerta abierta nuestros servicios de atención técnica no oficiales. Es posible que reciban antes las piezas por esa parte y, además, normalmente más baratas. Normalmente nos lo comunican antes de usar estas piezas de otras marcas.
Otra alternativa que tienen, es la de recurrir a SAT oficiales de otros países en busca de conseguir las piezas antes para nuestra reparación. Por ejemplo, Finicon (SAT oficial Nikon en España) funciona muy mal, pero otros SAT Nikon en Europa funcionan bien y suministran las piezas antes.
Al final, lógicamente el SAT no oficial recurrirá a la alternativa que más les convenga a ellos y a nosotros. Es algo que podéis hablar directamente con el contacto del servicio técnico.
Qué servicio técnicos recomiendo para reparar el equipo fotográfico
Vamos a ver… empecemos por dejar claro que nada es perfecto y que lo ideal sería no tener que llegar a la situación en la que necesitas un servicio técnico. Tener que mandar el material y quedarnos sin el equipo durante un tiempo, nunca es agradable.
Por otra parte, quiero remarcar que esta información es únicamente a modo informativo, que no saco nada de que mandes el equipo a uno u otro lado. Insisto en que para mi lo ideal es que no llegues al punto de necesitar el servicio técnico y por eso es tan importante aplicar los cuidados adecuados sobre tu equipo fotográfico.
Dicho esto, básicamente hay dos servicios técnicos que puedo recomendarte para mandar la cámara a reparar desde Mallorca.
DST Fotografía: Esta empresa de Alicante te la recomiendo no porque la haya probado, sino porque me lo han recomendado muchas personas por distintas vías y motivos. Hace algo así como un año hablé con ellos para transformar una de mis cámaras a infrarrojos, no llegué a mandarles la cámara, pero por la conversación me parecieron muy profesionales.
STAF: Este es el servicio técnico que utilizo yo normalmente. Están en Sevilla y para el envío del material te mandan un servicio de mensajería a casa para recogerlo. Lo hacen bien tanto en relación con la reparación como en cuanto a precios y comunicación con el cliente. Por desgracia les he mandado la cámara tres veces ya y cada vez ha quedado solucionado satisfactoriamente el problema. Incluso en una ocasión me cubrieron con su garantía de reparación un arreglo del mismo equipo que, siendo un problema distinto pero de la misma parte de la cámara, quedó cubierto por la garantía de la reparación anterior. Es el servicio con el que trabaja mi seguro y desde la aseguradora también están plenamente satisfechos con éste.
Hay más servicios, pero no quiero recomendarlos ya que ni tengo referencias contrastadas ni los he probado personalmente. Si los conoces, estaré encantado de conocer tu opinión a través de los comentarios.
No es necesario pasar antes por tienda, aunque puede ser una ventaja.
Algunas personas tienden a llevar el equipo a la tienda en el que lo compraron para mandarlo a reparar. Salvo que esté en garantía o dentro del plazo legal de devolución, la tienda no pinta mucho en esta historia. No hace falta que pases por la tienda, puedes gestionarlo todo tú directamente con el servicio técnico que elijas.
En ocasiones, las tiendas ofrecen el servicio de envío al servicio técnico (normalmente a los oficiales de las marcas) pero, lógicamente es un servicio y por lo tanto tiene un coste.
Pasar por la tienda o gestionarlo a través de ellos tiene dos ventajas principales. La primera es que te olvidas de la gestión. La segunda es que tienen más influencia sobre el servicio técnico, así que igual pueden ejercitar algo de presión para acelerar el proceso si se da el caso. De todas formas esta segunda ventaja es muy limitada.
Cuanto puede tardar una reparación
Esa es la gran pregunta en todo este asunto ya que cuanto puede costar la reparación (la otra gran pregunta) es algo que dependerá mucho del estropicio.
El tiempo mínimo de reparación para cosas fáciles y sin depender del envío de las piezas de sustitución, suele ser de una semana. A eso habría que sumarle 2-3 días para el envío de la cámara y otros tantos para la vuelta.
Si la cosa se complica (el taller está saturado, es una reparación compleja, etc.) es fácil que la reparación se vaya a las 3 semanas o un mes.
Si además tienen que pedir piezas de repuesto, se nos va un mes o incluso mes y medio en la reparación.
Para que te hagas una idea, más de un mes y medio es muy raro. Menos de una semana, casi imposible. Cuando se me estropea algo del material, ya cuento con que me quedo unas tres semanas o un mes sin ese equipo.
Las dos últimas reparaciones de mi cámara, problemas con la pantalla, duraron la primera un mes y poco. La segunda, en diez días tenía la cámara de vuelta.
Como conté en su momento, con el servicio oficial de Nikon me dieron tres semanas para pasarme un presupuesto y luego lo que tardaran en repararla. Finalmente estuvieron unos tres meses para devolverme la cámara reparada.
Garantías tras la reparación
Después de la reparación, todos los servicios técnicos ofrecen un periodo de garantía de las piezas reparadas/repuestas.
Por ley, las reparaciones tienen una garantía de, al menos, 1 año. Esta garantía cubre la reparación efectuada, es decir, la mano de obra y las piezas sustituidas para solucionar esa avería concreta. Este plazo es independiente de la garantía original del producto si esta aún estuviera vigente. Comienza desde la fecha de entrega del equipo reparado. Es fundamental que el SAT te entregue un justificante de la reparación donde conste la fecha de entrega y la reparación efectuada.
La garantía cubre la reparación específica que se ha realizado y las piezas utilizadas para ella. Si, por ejemplo, te repararon el sistema de enfoque, la garantía cubrirá problemas relacionados con esa reparación del enfoque. No cubrirá una nueva avería en la pantalla si esta no fue parte de la reparación original.
Cubre tanto las piezas nuevas utilizadas en la reparación como la mano de obra empleada para solucionar esa avería concreta.
La duracion de la garantía, lógicamente se puede incrementar si el SAT en cuestión lo ofrece como parte de su servicio.
Cómo empaquetar el equipo
Enviar por paquetería el equipo fotográfico es algo que siempre nos produce respeto (sino miedo jejeje).
Por una parte, mejor prevenir que curar, así que mejor empaquetarlo bien. Pero por otra parte, tampoco hay que entrar en pánico, lo más probable que que todo salga bien y cuiden bien el paquete durante el transporte. En el peor de los casos, existen responsabilidades y seguros en ese transporte.
Pero como seremos precavidos… vamos a ver cómo empaquetarlo.
Personalmente me guardo las cajas originales del equipo fotográfico que compro. Son ideales para realizar este tipo de envíos ya que vienen con protecciones y acolchados que sujetan perfectamente el material.
Como refuerzo extra, suelo envolver esa caja original con plástico de burbujas y luego algún papel para envolver el paquete por encima del plástico de burbujas. Sobre el papel pego las pegatinas del envío o pongo los datos necesarios.
Si no tienes las cajas originales, entonces mi recomendación es que primero envuelvas el equipo en algún plástico de burbujas, o mejor aún, en una funda de su tamaño. En mi último envío no tenía la caja original y lo que hice fue envolver la cámara en una de esas fundas adaptables de Tenba que me parecen una maravilla.
Después de envolver el equipo con ese material acolchado, busca una caja algo más grande que tu equipo envuelto. Mete en la caja una primera capa de material acolchado extra. Puede ser corcho blanco de bolitas, más plástico de burbujas o directamente bolas de papel. Sobre esa “cama” coloca tu equipo que ya tienes envuelto.
Idealmente, alrededor del equipo te quedará espacio que podrás rellenar con más material acolchado. Por encima, antes de cerrar la caja, también te recomiendo que le pongas otra capa de material acolchado.
De esta forma si la caja se lleva un golpe o incluso le hacen un agujero, queda una especie de cámara de seguridad alrededor de nuestro equipo fotográfico que puede amortiguar el golpe.
Después, cerramos la caja y todo bien precintado con cinta adhesiva.
Ojo si tienes el equipo asegurado
Un detalle antes de acabar. Si tienes tu equipo asegurado, habla primero con el seguro para ver si, por un lado cubren la reparación y, por otro, si debes mandar tu equipo a su servicio técnico colaborador o si puedes elegir alguno de tu preferencia. Lógicamente su servicio técnico colaborador les prestará más atención a la aseguradora que les manda equipos continuamente que a ti que con suerte le mandas uno en la vida.
Como te comentaba, mi aseguradora me recomienda STAF, e incluso interviene si es necesario, pero en cualquier caso me dejan elegir el servicio técnico que prefiera.
Ojo si tienes el equipo en garantía
Si tu cámara está en garantía, no te quedará otra opción que pasar por un servicio técnico oficial para que no haya sido manipulada por otra persona y no quede fuera de las coberturas de la garantía de forma automática.
Tenlo en cuenta y asegúrate de tener toda la documentación necesaria para la cobertura de la garantía.
¿Has tenido experiencias (buenas o malas) mandando el equipo a reparar desde Mallorca?
Si tienes alguna experiencia sería genial que la compartieras en los comentarios.
Si además tienes buenas o malas referencias con algún servicio técnico sería de gran ayuda para todos que también la compartas en los comentarios.
Lógicamente no conozco todos los servicios técnicos, por eso aprecio muchísimo vuestros comentarios.
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